| 第七单元 商品服务市场和消费者（复习课）及练习 |
一、考纲要求
商品服务市场 市场交易原则的作用及内容 坚持市场交易原则的意义 家庭消费类型 树立正确的消费观 维护消费者的立法和组织机构及消费者受到损害的解决途径消费者应正确行使自己的权利
二、知识结构
三、知识点、能力点提示
1.商品服务市场及构成
商品服务市场，是商品、服务交易的场所。经营商品和服务的行业，统称商业和服务业。商品服务市场是由消费品市场、生产资料市场和服务市场构成的。
2.消费品市场含义及特点
(1)含义：消费品市场是为个人提供最后的、直接的消费品的市场。
(2)消费品市场的特点。
①购买者人数众多，每个人都可以是消费品市场上的购买者。这就使得消费品市场广阔，设施分散，布局广泛。
②商品品种繁多，花色多样，规格齐全，并具有一定程度的差异性，如民族、地区、性别、年龄特色等。
③商品交易次数频繁，除批发业务外，一般每次交易的数量和金额较小。
④供求关系复杂多变，购买力流动性大。
⑤购买者容易受广告宣传促销活动的影响。
3.生产资料市场含义及特点
(1)含义：是生产资料流通的场所，是提供生产资料以满足生产需要的市场。
(2)特点：生产资料市场上的购买者以各企业为主，企业需要的生产资料数量大、金额多，属大宗购买和固定购买，因而购买的次数少，使用周期较长。但生产资料商品的专用性强，技术服务要求高，购买者一般对商品的品种、规格、数量、质量、交货期、标准化等都有严格要求。
4.商品服务市场含义及特点
(1)含义：服务市场是指买卖“服务”这种无形商品的场所。服务业是为社会生产和生活提供服务性劳动的国民经济部门。
(2)特点：
①服务市场上交易的商品是无形的服务性活动。
②服务市场上的商品，生产和消费在时间和地点上，通常是一致的，生产过程和消费过程同时进行。
③服务市场上提供的服务，门类繁多，功能多样，与人们生活质量的提高息息相关，密不可分。
5.市场交易原则的作用及内容
(1)含义：在今天的市场经济条件下，商品服务市场上的一切交易活动，必须按照一定的规则，遵守一定的秩序。这种规则和秩序的根据，就是市场交易原则。
(2)作用：遵守市场交易原则，是保证市场交易活动便有章可循，买卖双方才不致引起纠纷，从而使交易顺利进行。如果没有这个原则，市场交易必然无秩序，就会陷入混乱的状态。交易活动是商品服务市场上的基本活动。
(3)内容：市场交易原则主要包括自愿、平等、公平、诚实信用。它们从不同的方面，规范着市场上买卖双方的交易方式和交易行为。
①自愿，是市场交易的基本原则。强迫做不成买卖，自愿才能达成交易。
②平等，是市场的一般特征，也是市场交易的重要原则。
③公平，是市场交易原则的重要内容。所谓公平，就是公平交易，明码标价，童叟无欺。作为市场交易灵魂的公平原则，是衡量市场交易活动是否有序、是否规范的试金石。
④诚实信用是现代市场交易活动的基本精神。
6.家庭消费的含义及划分
(1)含义：家庭消费又称居民消费或生活消费，是人们为了生存和发展，通过吃饭，穿衣，文化娱乐等活动，对消费资料和服务的消费。
(2)划分：
①家庭消费按照消费的内容可以区分为物质生活消费，精神文化生活消费和劳务消费。
物质生活消费，主要是指吃、穿、住、用、行的消费；精神文化生活消费，主要是娱乐身心，发展提高自身的各种消费，如成年人的学习、休闲、娱乐费用，子女的教育费用等；
劳务消费则是家庭花钱购买的各种服务，如修理、理发、旅游、请保姆等。
②这些消费内容，按照消费目的进行分类，又可以分成生存资料消费、发展资料消费和享受资料消费。
生存资料消费是指家庭生活消费中用来满足人们生存所不必不可少的消费，它既包括必要的物质生活消费，也包括有关的劳务消费；家庭生活中用于满足人们发展德育、智育、体育等方面所需要的消费，就是发展资料消费；家庭生活消费中，能够满足人们享受的物质生活资料消费、精神产品消费和劳务消费，统称为享受性消费。
7.影响家庭消费的因素
从根本上说，是受国家经济发展水平制约的。此外，还受到一系列因素的影响。
(1)收入水平。家庭消费水平的高低，取决于家庭可支配收入的多少。提高家庭消费水平的主要途径，就是增加收入。
(2)物价水平。
(3)人口数量。
8.生产和消费的关系
社会再生产过程，是由生产、分配、交换和消费组成的有机整体，消费作为其中的一个重要环节，是由生产决定的。生产为消费提供对象，生产决定消费水平和消费方式，并为消费创造动力。生产决定消费，没有生产，就没有消费。消费在社会再生产过程中，对生产和其他各个环节也起着重要的作用。只有生产出来的产品被消费了，这种产品的生产行为才算真正完成。如果片面强调生产、忽视消费，就会挫伤劳动者的积极性，最终将阻碍生产的发展。消费是生产的目的和动力。社会主义生产的目的，就是满足人民日益增长的物质和文化生活的需要。
9.消费者应该树立正确的消费观念
(1)家庭生活消费必须与国情及家庭收入相适应，提倡适度消费，反对铺张浪费。适度消费就是要量入为出，不赶时髦，又称合理消费。
(2)物质消费与精神消费要协调发展。
(3)改变落后的生活习惯，提高消费的科学性。
(4)树立正确的消费观，必须发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神。艰苦奋斗、勤俭节约，是中华民族的传统美德，是我国人民的传家宝。是社会主义现代化建设的需要，是国家和民族精神的象征。
10.消费者在市场占主导地位
在商品服务市场上，作为购买一方的消费者占有主导地位。生产经营者应该根据消费者的需求来安排各种商品和服务的供应。经营者的商品能否销售得出去，主要看能否得到消费者的承认。因此，消费者在商品服务市场上支付货币，购买商品和服务，实际上等于对各种商品和服务的生产者和经营者“投票”。消费者通过购买的方式，将自己对各种商品和服务的需求给生产经营者。生产经营者要尽力满足消费者的需求和愿望，以获得尽可能多的收入和利润。因此，消费者的权利行使得越充分，生产经营者对各种商品和劳务的供应就越能符合消费者的愿望和要求，人力、物力、财力就越能合理地分配到社会最需要的部门和生产单位，达到社会经济资源的优化配置，商品服务市场的运行就越规范，越有秩序。
11.消费者在商品服务市场上依法享有的权利
(1)安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。
(2)知情权。
(3)自主选择权。
(4)公平交易权。
(5)求偿权。
(6)人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。
(7)享有消费方面的知识的权利，对商品和服务以及保护消费者权益工作监督的权利等。
12.维护消费品的立法和组织机构
要保护消费者权利的实现，就需要有维护消费者权益的立法和组织机构。我国已经制定了一批保护消费者的法律、法规和政策，如《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等。各级人民政府工商行政管理部门和有关部门，是依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，保护消费者合法权益的行政机构；公安机关和人民检察院、人民法院，是惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行为的司法机构；消费者协会和消费者组织，是保护消费者合法权益的社会团体；大众传播媒介，包括报刊、广播、电视台等，是揭露、批评侵害消费者合法权益的行为，保护消费者合法权益的舆论监督工具。
13.消费者合法权益受到损害后解决途径
如果消费者因合法权益受到损害，同经营者发生争议，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；若协商和解不成，应该请求消费者协会进行调解；消费者协会调解不能解决问题时，可以向有关行政部门申诉，请求行政部门进行处理；消费者还可以根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁；如果双方争议仍然不能解决，消费者可以直接向人民法院提起诉讼。
14.消费者应正确行使自己的权利
公民作为消费者，要增强消费者权利意识，要学法、懂法、用法，在自己的权利受到损害时，不能忍，不能有“多一事不如少一事”的想法，要懂得姑息就是纵容的道理，学会依法保护自己的合法权益。
【例题精选】
(一)单项选择题
1.服务市场之所以不同于消费品市场和生产资料市场是由于( )
A.前者不提供商品，后者交易的都是商品
B.前者为第三产业服务，后者为第一、第二产业服务
C.前者是无形的交易场所，后者是具体的买卖地方
D.前者交易的是劳务，后者提供的是有形的商品
答案：D
2.衡量市场交易是否有序，是否规范的试金石是( )
A.自愿原则 B.平等原则 C.公平原则 D.诚实信用原则
答案：C
(二)不定项选择题
1.过去人们比较多地光顾食品商店、日用品商店，改革开放以后，人们把兴趣逐渐向书店、花木店、家用电器商店、学校、图书馆、职业培训班，特别是农村，过去最担心的是吃饭问题，现在最重视的是送子女上学、学致富技术等，这表明( )
A.家庭消费是从低级开始逐渐向较高层次发展的
B.随着人们生活水平的提高，生存资料的消费将被发展资料的消费所取代
C.发展资料的消费包括物质消费、精神消费和劳务消费
D.当今社会多数人已具备进行享受性消费的条件
答案：AC
2.目前，国内的畸形消费现象比较严重。据有关资料显示，全国至少有几万家各种“桑拿浴”场所，每年要洗去上百亿元人民币。对于这种畸形消费，国家应该( )
A.坚决给予打击和取缔
B.加强引导，提倡“超前消费”
C.提倡适度消费，反对铺张浪费
D.依法保护消费者的合法权益
答案：C
(三)简答题
为什么说在商品服务市场上作为买方的消费者占居主导地位?
答案：
(1)生产决定消费，消费是生产的目的，它对生产和其他各环节起着重要的促进作用。社会主义的生产目的就是满足人民日益增长的物质文化生活需要。
(2)消费者支付货币购买商品和服务，实际上等于对商品和服务的生产者和经营者“投票”，能否销售出去，主要看能否得到消费者的承认。消费者通过购买的方式将自己对各种商品和服务的需求传达给生产经营者。生产经营者根据此来安排商品和服务的供应。
(3)消费者的权利行使的越充分，生产经营者对各种商品和劳务的供应越能符合消费者的愿望和要求。人、财、物就越能合理分配到社会最需要的部门和生产单位，达到资源优化配置。商品服务市场的运行就越规范，越有秩序。
本周强化练习：
(一)单项选择题
1.消费品市场与生产资料市场的不同点在于( )
①前者是为个人提供最后的、直接的消费品以满足生活需要的市场；后者主要是向企业提供生产资料以满足生产需要的市场
②前者是连接生产与消费的纽带，服务于生活；后者是连接生产与生产性消费的纽带，服务于生产
③前者交易次数多，一般每次交易数量小，金额少；后者交易次数少，一般每次交易数量大，金额多
④前者商品品种繁多，花色多样，规格复杂多变；后者专用性强，技术服务要求高，规格标准要求严格
A.①②③④ B.②③ C.①③④ D.①②
2.消费品市场与服务市场的不同点在于( )
①前者是为个人提供最后的、直接的消费品的市场；后者是买卖和交易“服务”这种无形商品的场所
②前者交易的一般是有形的商品，以满足人们的生活需要；后者交易的商品是无形的服务性活动，以满足购买者某一方面的特殊需要
③前者的商品其生产消费在时间和地点上通常是分开的、不一致的；后者的商品其生产和消费在时间和地点上通常是一致的
④前者的商品花色多样，品种繁多，市场广阔，设施分散；后者的服务功能多样，门类繁多，范围狭小，设施集中
A.①④ B.②③④ C.①②③ D.①③
3.1997年1月25日，数声正义的枪声，宣告了云南会泽假酒案的几名罪犯得到应有的下场。此次用工业甲醇加水勾兑假酒案，造成31人死亡，100多人受伤。此种制假贩假行为主要违背了( )
A.自愿原则 B.平等原则
C.公平原则 D.诚实信用原则
4.下列现象中，属于不正确消费行为的有( )
①热衷新潮消费 ②从事刺激性运动 ③计划购书的钱买了磁带 ④吸烟、酗酒 ⑤买鲜花等礼品 ⑥享受美味食品 ⑦买盗版光盘 ⑧非名牌不买
A.①③④⑥ B.①②④⑤⑧
C.①④⑦⑧ D.①③④⑦⑧
5.提高家庭消费的主要途径是( )
A.降低物价 B.增加收入
C.控制人口 D.增加纸币发行量
6.下列属于生产资料市场范围的是( )
A.蔬菜市场、小商品市场 B.钢材市场、有色金属市场
C.百货公司、家电市场 D.冷饮店、旅行社、公共汽车公司
7.强迫做不成买卖，自愿才能达成交易。这意味着( )
①买卖双方不能一厢情愿 ②商品的价格应为双方接受 ③交易活动可以开始也可以中止 ④买卖双方利益完全一致
A.①② B.②③ C.①②③④ D.①②③
8.家庭消费按照消费内容，包括( )
①吃、穿、住、用、行的消费 ②满足自身发展和表现需要的物质产品和精神产品的消费
③娱乐身心、发展提高自身的消费 ④家庭花钱购买的各种服务
A.①② B.①②③ C.①③④ D.①②③④
9.居民的消费活动是受各种因素影响的，一般来说( )
①收入水平提高，消费量会增加
②价格水平提高，消费水平也会提高
③供养人口越多，消费水平越低
④享受和发展方面随着经济发展水平的提高而增加
A.①② B.①③④ C.①②③ D.①②③④
10.在社会主义国家，家庭消费虽然是个人的消费行为，但绝非与社会无关，这是因为( )
①满足人民日益增长的物质和文化生活需要是社会主义生产的目的
②提高人民消费水平可以促进社会主义生产的发展
③家庭消费是由国家统一安排的
④家庭消费水平与质量关系到社会与集体的利益
A.①②④ B.①②③ C.②③④ D.①②③④
11.国家质量技术监督局发出加强游艺和游乐设施生产运营监督管理的通知，要求各地质量技术监督部门要严格按照《游艺机和游乐设施生产运营监督管理规定》进行检查，凡不符合规定要求的，责令经营者整顿，这一要求维护了消费者的( )
A.安全权 B.知情权 C.求偿权 D.公平交易权
12.工商行政管理部门是保护消费者合法权益的( )
A.舆论监督机构 B.行政机构
C.司法机关 D.社会团体
13.某纺织厂在装车发货时，不慎把一包不合格的布当正品装上了车。当晚厂里发现后连夜组织职工查找。后经核对已发往东北某地，厂里当即派人追往东北，直到把那包不合格的布追回，货主对此十分感动，表示要和该厂订立长期供货合同。据此回答：
(1)该纺织厂的行为( )
①小题大做 ②体现公平 ③体现诚实信用原则 ④浪费太大
A.①② B.②③ C.③④ D.①④
(2)上述材料给我们的启示有( )
①在市场经济中应遵循市场交易原则 ②市场交易原则约束着生产者 ③加强社会主义精神文明建设，提倡道德建设是必要的 ④遵守市场交易原则是保障市场秩序的基本条件
A.①②③ B.②③④ C.①③④ D.①②④
14.在今天的市场经济条件下，买者要尊重卖者，绝不能把销售者只看成是“卖货的”、“服侍人的”。卖者也应当尊重买者，要真正树立“顾客至上”的观念。据此回答：
(1)材料中买者与卖者应该具有的态度与观念是遵循市场交易的( )
A.自愿原则 B.平等原则
C.公平原则 D.诚实信用原则
(2)市场交易原则是( )
A.商品服务市场上的一切交易原则
B.商品服务市场的交易规则
C.商品服务市场上遵守的秩序
D.规范市场交易方式和交易行为的基本准则
(3)商品服务市场是商品、服务交易的场所，由消费市场、生产资料市场和服务市场构成。下列各选项中属于商品服务市场的是( )
①油盐柴米、日用百货交换的场所 ②某金属材料调剂交易市场 ③买卖技术、信息、房地产的场所 ④旅馆、理发、旅游、娱乐等场所 ⑤提供生产服务的市场。
A.①②③ B.③④⑤ C.①②④ D.①②⑤
15.在1000多万人口的北京市，家务市场有多少潜在价值?通过对北京8个地区720户家庭的调查，每年日常生活服务市场潜量16.7亿元。据此回答
(1)上述材料的“市场潜量”指的是( )
①消费品市场的交易量 ②买卖“服务”这种无形商品的潜量 ③广义的服务市场潜量 ④狭义的服务市场潜量
A.①② B.①③ C.②④ D.③④
(2)上述给出的16.7亿元潜量是京城百姓一年潜在的( )
A.物质生活消费价值 B.精神文化消费价值
C.发展资料消费价值 D.劳务消费价值
16.2000年12月5日，曾在上海保暖内衣市场上“同室操戈”的近40家沪上保暖内衣生产企业成立上海服装行业协会保暖内衣专业委员会，并发表联合表明。据此回答：
(1)沪上保暖内衣生产企业的做法( )
①会造成行业垄断 ②有利于规范市场秩序 ③能有效地打劣保优 ④有利于保护消费者的正当权益
A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①③④
(2)上述材料中的“保暖内衣市场”属于( )
A.服务市场 B.金融市场
C.消费品市场 D.生产资料市场
17.2000年12月25日《经济参考报》报道，日前，在航泰旅行社组织的一次西双版纳“一日游”过程中，游客们总共游了一个景点，却被导游拉到6处购物点购物。据此回答：
(1)上述材料中“一日游”变成“一日购”( )
①违背了市场交易的自愿原则 ②侵犯了消费者的安全权 ③违背了市场交易的平等原则 ④分割了消费者的自主选择权
A.①② B.①③ C.②③ D.③④
(2)上述材料中“景点”、“购物点”分别属于( )
A.消费品市场、生产资料市场 B.生产资料市场、服务市场
C.消费品市场、服务市场 D.服务市场、消费品市场
18.南京一位消费者购买彩电时获赠果菜料理机一台，第一次使用就不灵，带到商店调换，营业员先说他使用不当，后又说已经超过了15天的退货期。据此回答：
(1)商店的做法损害了消费者的( )
A.求偿权 B.平等权
C.人格尊严受尊重权 D.监督权
(2)消费者在商品服务市场上，理所当然地要获得满意的商品是因为( )
A.消费者的权利是受法律保护的
B.消费者是市场主体
C.消费者购买商品，是一种等价交换关系
D.消费对生产起着重要的作用
19.长久以来，我国人民奉行的是“量入为出”的持家之道，攒点钱还要计划着花，借钱过日子心里不踏实。现在实行消费信贷，住房、高档耐用消费品可以通过货款购买，即“花明天的钱，圆今天的梦”。据此回答：
(1)从经济学角度分析，个人信贷可以( )
①改善人们的生活，提高生活质量，有助于提高人们的消费水平 ②有利于扩大内需，拉动国民经济的增长 ③使投资者看到市场需求的增长点，从而有效地启动投资 ④转变人们的消费观念，激发个人的劳动积极性，对生产起决定作用
A.①②③④ B.①②③ C.①② D.③④
(2)对“花明天的钱，圆今天的梦”的消费观的正确认识是( )
A.符合时代的消费方向，应成为每一位消费者追求的目标
B.否定了艰苦奋斗的传统美德，应加强对这一消费群体的教育
C.在预期收入稳定或允许的条件下，应大力提倡和鼓励
D.对青年人有这种认识应鼓励，对老年人有这种认识应批判
20.2000年前三季度，我国城镇居民吃、穿基本生活型支出增长缓慢，居民消费继续向文化教育、旅游、医疗保健、交通通讯、住房等方面转移。据此回答：
(1)上述材料表明( )
A.随着人们生活水平的提高，生存资料的消费将被发展资料的消费所取代
B.家庭消费是从低级开始逐步向较高层次递进发展的
C.我国城镇居民消费水平有了较大提高
D.当今社会多数人已具备享受性消费的条件
(2)上题材料中的“吃穿”、“文化教育”和“旅游”分别属于( )
A.物质生活消费、发展资料消费和精神文化生活消费
B.生存资料消费、发展资料消费和享受资料消费
C.物质生活消费、发展资料消费和享受资料消费
D.发展资料消费、生存资料消费和劳务消费
21.2000年12月9日《经济日报》报道，日本政府有一项“返品制度”的规定，在制造等方面存在质量问题，厂家无条件免费回收、报废、更换或维护并承担经济损失，商家和消费者不会有任何利益损失。据此回答：
(1)上述材料中的“返品制度”的实行( )
①有利于促进企业加强质量管理 ②能够杜绝产品质量问题的发生 ③能够有效地维护消费者合法权益 ④能较好地维护正常的市场交易秩序
A.①② B.①②③ C.①③④ D.②④
(2)上述材料对我们的启示是( )
A.必须进一步完善保护消费者合法权益的法律、法规和政策
B.必须进一步完善保护消费者合法权益的行政机构
C.进一步健全保护消费者合法权益的有关社会团体
D.必须进一步发挥保护消费者合法权益的舆论监督工具
22.现代社会随着人们生活水平的提高，人们喜欢选择在比较集中的休息日——节假日里去旅游和购物。各商家、厂家则抓住这一商机，大力推销自己的商品来满足消费者的各种需求，收益比平日剧增。这就是所谓的“假日经济”。据此回答：
(1)对“假日经济”的认识，下列说法正确的是( )
①“假日经济”体现了生产与消费关系的经济学道理 ②抓住了节假日，各商家、厂家就能够扭亏为盈 ③这个新的经济热点的出现可以直接拉动旅游业、商业的更快发展 ④“假日经济”的适度发展可以拉动消费需求，刺激经济增长
A.①②③④ B.①②④ C.①③④ D.②③
(2)“假日经济”不仅拉动我国旅游业、商业的更快发展，同时也带动了相关产业，如交通运输业、服务业、饮食业等的发展，可见( )
A.政府只要增加公众的休息日，就能扩大内需
B.任何事物之间都存在必然的因果关系
C.扩大消费需求的目的，就是满足人民物质文化生活的需要
D.事物之间的联系是事物存在和发展的基本条件
(二)简答题
23.在我国，消费者依法享有哪些主要权利?公民作为消费者，应当如何正确对待这些权利?
24.发展商品服务市场，对于促进生产和提高人民生活质量有什么作用?
(三)辨析题
25.“市无公平不立，商无公平不兴”。
26.某同学在邮局订的杂志被邮局丢掉一期，这位同学找邮局索赔。有的同学说他“斤斤计较小题大作”。
(四)论述题
27.率先发布“打假宣言”而闻名全国的某市百货大楼，1996年又被国内贸易部树立为全国十大商业文明示范单位。每天开业前10分钟，换乘两趟公共汽车赶来的顾客已在店外等候。他们的共同看法是：这里无假冒商品，价格合理，服务好，换货方便。大楼内，信息电子屏幕上滚动显示着“到本店购物，若满意请转告您的亲朋好友，若不满意请告诉经理”字样。商场对顾客承诺不满意就退货的条件十分宽松：三个月内保持原样，不满意就退货；退换一次未解决，让顾客跑两遍路的付给搭车费；退货不收折旧费，在哪买在哪退。一位顾客买了一双标价293元的皮鞋，因包装盒不平整，一天后又来退货。正值卖货的营业员不在，另一位服务员二话没说，只是打开包装盒检查了一下，便开出了退货票。从退货到取款，只用两分钟。顾客离开时，营业员微笑着说：“欢迎再来!”
(1)上述材料说明某市百货大楼坚持了哪些市场交易原则?
(2)这些原则在材料中是如何体现的?
(3)坚持市场交易原则有什么重大意义?
28.运用经常有关知识，联系下列材料，谈谈市场经济条件下，消费者如何依法保护自己的合法权益。
(1)两颗门牙换一辆童车。
一位家长带儿子到商场购买童车，家长挑选出一辆让儿子试骑，突然童车失控，儿子摔在地上，当即被磕掉两颗门牙，原来车子有严重质量问题。商家见状即赠送一辆童车了结此事，该家长虽为儿子两颗门牙跌落生气，但得到赠车，反而对商家不胜感激。
(2)“一元钱”官司。
某市一顾客在商店买了一块儿童香皂，回家一用，小孩皮肤被刺激得通红。商家对顾客申诉置之不理，虽然香皂仅花了一元钱，但他几经周折，最后向法院提起诉讼。法院认真审查有关证据后，依法受理了案件，并展开了调查，结果证实该产品含有刺激、侵害皮肤的有毒化学品，根本不能作为香皂使用，原告不仅胜诉，而且使一种伪劣产品就此被逐出了市场，使更多的消费者免遭损害。
参考答案：
(一)1.A 2.C 3.D 4.C 5.B 6.B 7.D 8.C 9.B 10.A 11.A 12.B 13.(1)B(2)C 14.(1)B(2)D(3)C 15.(1)C(2)D 16.(1)C(3)C 17.(1)D(2)D 18.(1)A(2)C 19.(1)B(2)D 20.(1)C(2)B 21.(1)C(2)A 22.(1)C(2)D
(二)23.①在我国，消费者在商品服务市场上，依法享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权，求偿权及人格尊严和民族风俗习惯受尊重权等主要权利。
②公民作为消费者，一方面要增强权利意识，要学法、懂法、用法，另一方面，要懂得权利与义务相统一的法制原则，在增强自我保护意识的同时，要遵守社会公德，维护他人的合法权利，决不滥用权利损害经营者的正当利益，影响全社会正常的秩序。
24.①商品服务市场是基础市场，是建立和健全社会主义市场经济的必要前提。
②商品服务市场是人们生产、生活所需要的各种商品和服务进行交换的载体。现代社会，人们要维持生存和发展，必须通过市场，出卖或购买所需要的各种商品和服务；企业进行生产经营，必须把所生产的商品和服务销售出去，才能保证生产和经营所需要的资金。同时再生产所需要的生产资料和生活资料，也只能从商品服务市场上得到供应。离开服务市场，整个社会的生产和生活就无法正常进行了。因此，发展商品服务市场，对于促进生产、提高人民生活质量具有重要作用。
(三)25.这一说法是正确的。这是因为：
(1)公平，是市场交易原则的重要内容。所谓公平，就是公平交易，明码实价，秤平尺准，童叟无欺。
(2)公平原则是市场交易的灵魂，是衡量市场交易活动是否有序和规范的试金石。
(3)市场如果缺乏公平，交易活动中就会出现缺斤少两、坑蒙拐骗等商家“宰客”的行为，这样，消费者的利益就会受到损害，使消费者对市场与商家失去信任，市场交易无法正常进行，商家当然也就不可能兴旺发达了。
(4)由此可见，“市无公平不立，商无公平不兴”的说法正确表达了公平原则对市场、对商家的重要作用，是很有道理的。
26.(1)这位同学找邮局索赔的做法是正确的。一期杂志，不管值钱多少，也是邮局损害了他的财产，同时还影响他的阅读与学习，作为消费者，他享有依法获得赔偿的权利。(2)那些认为因一本杂志而索赔是“斤斤计较”的同学的观点是错误的。因为消费者购买商品和服务，并不是对方的恩赐，而是一种等价交换的关系，理所当然应获得满意的商品和服务，一旦自己的合法权益受到损害，应理直气壮要求赔偿。依法维护自己的合法权利并非小事。
(四)27.(1)说明了某市百货大楼坚持了“自愿、平等、公平、诚实信用”的市场交易原则。
(2)自愿是市场交易的基本原则，百货大楼承诺“不满意就退货”，完全解决了强卖的问题；平等原则指交易双方尽管是以销售者和购买者的不同身份出现，但都是地位平等、机会均等的市场主体。百货大楼高度尊重购买者，承诺“不满意就告诉经理”，营业员坚持微笑服务。公平原则指公平交易、明码实价、秤平尺准、童叟无欺。百货大楼承诺“退货不收折旧费”，“让顾客跑两遍路的付给搭车费”，从而保护了顾客的经济利益。整个交易活动都表现出诚实信用的原则。
(3)坚持“自愿、平等、公平、诚实信用”的交易原则，是遵循市场运行规律的必然要求，是加强社会主义精神文明建设的应有之义，有利于市场交易健康、正常、有序地运行。
28.(1)在我国市场经济条件下，保护消费者权益不仅对消费者个人有利，它对规范商品服务市场秩序，对推动经济合理、有效地健康发展，也起到了积极的促进作用。
(2)消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者因购买、使用商品或接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。上述两个事例中，由于消费者的安全权都受到损害，因此有权依法获得赔偿。
(3)磕掉两颗门牙换一辆童车，虽然商家做了一点表示，但那位家长感到是一种恩赐，说明他不了解消费者享有的合法权益。
(4)因使用伪劣香皂，与商家讨公道未果，最后向法院起诉，说明这位顾客正确认识行使了自己的合法权利。打“一元钱”官司不是斤斤计较，这样做，不仅保护了自己的合法权益，有助于整顿市场秩序，而且维护了法律的尊严，其意义远远超过了一块香皂的价值。
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