内 容 提 要
本文阐述了体育场馆内服务性工作的重要性和服务性工作的范围，并具体讲述日常的服务性工作、卫生工作及安全保卫工作。通过学习，使我们阐述了理解服务性工作的重要意义，自觉地、认真地遵守和执行体育场馆内各项服务性工作的规章制度。场地工布置场地是服务，服务人员搞卫生是服务，领导工作也是服务。作为社会生活中的每一个人，都与其他人息息相关。"服务"的含义人人都懂得，但是怎样确切地表达出来呢
?我们说服务就是为了集体和别人的需要而工作，或者说是为了某种事业而工作。服务性工作贯穿场馆工作的始终。
场地工人的基本任务就是为在本场进行训练，举办比赛、表演的运动员和观众做好服务性工作，以保证训练、比赛、表演及其他各种活动的顺利进行。场馆的服务性工作，表面上看起来千头万绪，但只要我们按照任务和范围掌握场馆服务性工作的三个组成部分，明确各岗位的职责与工作标准，那么，就为各自做好本职工作打下了良好的基础。
安保工作是场馆工作人员的主要工作之一。
火灾，是破坏性很大的灾害事故，随着全民健身运动的开展，体育场馆对社会开放，搞好体育馆的防火工作尤为重要。场馆服务性工作范围的划分，总体上看，所有参加工作的人员，他的每一项工作都属于直接或间接的服务性工作，它包括场地(含场地的清洁卫生和画线、专项器材的摆放、裁判用
具的管理和发放)、机电(广播、灯光、音响、记时、记分、大屏幕、空调、暖气、洗澡水、机修等)、服务(首长贵宾休息室、看台、运动员和裁判员休息室)、票务(各种票证的管理、发放、检验)安保、后勤(医务、急救场所、救护车)等。
服 务 性 工 作
从任务确定到活动结束，具体工作大体可划分为三个部分，即训练和比赛前的准备工作、训练和比赛中的服务性工作以及训练和比赛结束后的整理和总结讲评工作。
一、训练和比赛前的准备工作
(一)接到任务后，迅速按训练或比赛项目的规模、时间和要求确定各部门服务人员。确定之后，由主管比赛服务工作的领导进行动员，使每个成员了解比赛项目、比赛时间、比赛规模和要求，做好分工，明确各自的任务和责任。
(二)按时完成场地画线和器材的摆放工作，这是圆满完成比赛服务工作的重要标志。负责场地画线和器材摆放工作的场地工作人员，一定要按照比赛项目的要求，布置好符合规则要求的标准场地。举办大型国际体育比赛时，一定要征求大赛组委会的意见，并根据他们的意见，调整改进，使之完全符合赛会的要求。
(三)机电部门要按照赛会的要求，提前对赛会所用的场地灯光、音响、空调、记时、记分、大屏幕、水暖和变电等设备进行调试和认真检查，发现问题及时解决，以确保赛会的正常使用。
(四)凡是发票组织观众或公开卖票的比赛，负责票务的工作人员一定要提前把看台票、场地票、请柬和工作证、记者证等证件分门别类打印和分发完毕，做到日期、时间、颜色和副券一致，准确无误。
(五)安全和保卫人员，应根据赛会的规模档次及到场的首长、外宾情况，会同公安、消防、治安交通、武警、供电和公交部门，制定赛会的安全、保卫工作计划及急措施，以确保赛会安全。
(六)负责服务接待的工作人员，应提前安排好运动员、裁判员、首长和外宾休息室，搞好卫生工作，为他们提供一个安静、清洁和舒适的休息场所。
二、训练和比赛中的服务性工作
(一)总的要求
1全体工作人员必须按时(根据活动规模提前30～90分钟)到达指定工作岗位。
2接要求穿统一服装或整洁着装，配带工作证件。
3服从领导，听从指挥，严格遵守各项规章制度。
4上班前不饮酒，不吃异味食品。
5坚守岗位，不擅离职守，遇意外情况要沉着冷静，听从现场指挥，积极主动地进行疏导工作。 (二)对各部门工作人员的具体要求
1对场地工人的具体要求
(1)按要求时间，准时打开各场地门。
(2)严格执行场地的各项管理规定，维护场内秩序。
(3)运动员练习完退场后，抓紧时间清理场地，补线，以符合比赛需要。
(4)熟练掌握当场使用及备用的专项器械的使用方法和存放位置，遇到特殊情况，能在最短时间解决发生的问题，恢复比赛。
(5)发现问题及请示。
2对在主席台和运动员休息室工作人员的要求
(1)按规定着装和修饰仪容仪表。
(2)主动迎送宾客，举止端庄，语言文雅。
(3)上班前不饮酒，不吃有异味的食品。
(4)按规定送饮料。应先主后次，先外宾后内宾。送饮料时间既不间隔时间过长，也不过于频繁。及时打扫休息室的卫生。
(5)注意饮料及食品卫生，按要求对茶具进行消毒。
(6)工作期间要坚守岗位，不干私活，不扎推聊天，动作要轻，不大声说话。
(7)做好安全检查和和巡逻工作，非工作人员和不持当场请柬者不得在主席台停留，并让其离开现场。
3对守门和验票人员的要求
(1)熟悉本场各种票证的种类、颜色和副券号码，明确岗位责任和要求，保管好钥匙，备好票箱，准时开门。
(2)验票要求站立服务，礼貌等客，坚持原则，不徇私情，凭当场有效票证入场，不准无票放人，以确保安全。
(3)维护好入场秩序，主动疏导观众，发现问题妥善解决，及时汇报。
(4)入场口值班人员要坚守岗位，不得擅离职守。
(5)观众入场后，入场门要虚掩，以便发生意外情况时疏散观众。
4对休息厅巡逻和场内号人员的要求
(1)按规定时间准时到场。
(2)对号人员要做到观众人多时主动指示方向，疏导入座；人少时尽时将观众直接带到座位上。
(3)在规定区域内不间断地巡视，发现吸烟者要及时劝阻，不听劝阻者送有关部门处理。
(4)积极主动维护好入场口、通道和台阶秩序，使之随时保持畅通无阻。确保场内秩序安定有序。
5对机电、安保和医务人员的要求
(1)按规定时间准时到达指定工作岗位。
(2)上班前不饮酒，工作中不聊天，不在岗位上会客，坚守工作岗位。
(3)严格操作规程，密切观察各种机电设备的运行情况，保证各种电器线路和机械设备运行通畅，确保比赛使用。
6做好应急准备：各部门应按分工区域，熟悉本区内消防栓、灭火瓶和安全门所在位置
，遇有紧情况能熟练使用消防器材，迅速组织和带领运动员、领导、外宾和观众通过指定通道及疏散口。
三、训练和比赛结束后的整理和总结讲评工作：
（一)各部门听到比赛结束的广播后，应立即动员观众退场，按规定划分的区域先清人，后清物(易燃、易爆物品)。
(二)按照分工收拾和清理分管区内的物品，进行安全检查，并将检查结果逐级报告给有关领导。
(三)安全检查和清场完毕后，如无特殊情况，各部门应按照分工关闭门、窗、机器，关灯 ，锁好门窗，再离开工作现场。
(四)工作人员在清场过程中应坚持"三不走"，即观众不走完不走、易燃易爆物品未清除不走、未经领导同意不走。
(五)进行工作讲评。每次活动结束，清完场之后，由主管当日活动的领导，对当日参加活动的工作情况进行小结。小结内容的重点是，检查服务质量和劳动纪律，查明发生问题的原因，分清责任，表扬好人好事，批评失职误事的人和事。目的在于发扬成绩，纠正错误，克服不足。
日 常 工 作
班组是体育场馆的最基层的建制，是单位的"前沿阵地"，场馆的一切工作最终都要落实在班组。体育场馆的经常性工作主要以班组为单位进行，单位内容的各项工作，从政治学习
、治安、交通、消防、环保和绿化等法规的学习，到业务工作等，都是通过班组这一基本单位来完成的。
体育场馆能否在激烈市场经济中生存和发展，在开展全民健身运动中起到应有的作用，不仅取决于领导，而且取决于班组，因此，做好组建设的日常工作是非常重要的。一个单位日常工作好坏，要看班组；一个班组工作的好坏，要看班组长。
一、班组长的职责
(一)以身作则。树立为人民服务的思想，遵守国家的法律、法规，严格贯彻执行单位内部的各项规章制度和有关管理规定。
(二)掌握本班组人员的基本情况，明确本班组工作范围、工作职责和各项工作的要求。
(三)根据上级领导的安排，独立计划、组织和实施班组的全面工作，经常督促检查。工作不讲价钱，不计报酬，保质、保量、保安全，创造性地完成各项工作任务。
(四)坚持实事求是。如实反映情况，报喜也报忧，不弄虚作假，对班组人员一视同仁，秉公处理好各种问题。
(五)严格班组的劳动纪律，如实填写和上报班组的考勤记录。
(六)按时召开班组生活会，经常总结经验教训。
(七)负责班组人员的思想教育、业务学习和行政管理工作，不断提高政治思想和专业技术水平，带动班组做到思想作风过硬、业务技术精湛、工作生活秩序井然。
(八)副组长协助组长抓好全面工作，组长不在时履行组长职责。
二、班组的一日工作
(一)上班时，全体工作人员要在工作间或规定地点集合，凡未准时到达者(因工作不能参加者除外)，不能按正常出勤计算。
(二)上班后，班组长须在15分钟内安排好工作，首先将管辖区和器械打扫干净，然后依次完成其他工作。
(三)工作开始后，全体要始终坚守岗位，认真履行职责，完成好领导交办的各项工作。
(四)工作结束时，全体人员要集合，由班组长对当日的工作情况进行讲评，对表现好的同志予以表扬，对表现差的给予批评。
(五)班组须每日做工作记录和安全检查记录(由班组长指定专人进行)。
三、各岗位的职责
规定应尽的职责是为了加强管理，增强全体人员的责任心和事业心，提高服务工作质量和卫生工作质量。
(一)自觉遵守单位的各项规章制度，服从工作安排。
(二)提高思想文化素质，端正服务态度，增强敬业精神。
(三)严格按岗位工作程序进行工作。
(四)工作(即服务、卫生、安全)区域，要责任落实到人。
(五)做好各岗位公共财产统计的保管工作，做到所辖区内器材(物品)摆放整齐，钥匙等贵重物品不丢失。
(六)工作期间注意着装整洁，修饰得体，做到举止端庄，语言文雅，尊重他人，礼貌等客 。
体育场馆的卫生工作
一、搞好卫生工作的意义
卫生工作是体育场馆管理工作中一项最经常和最重要的工作。体育馆是广大群众、首长和外宾经常光顾的地方，卫生工作好坏不仅反映出场馆的管理水平，而且关系到一个单位、一个地区和一个国家的形象。因此，应将体育场馆的卫生工作看做是保证训练和比赛顺利进行的一项重要工作去抓。
二、卫生工作标准
(一)观众休息厅、走廊、训练和比赛场地、服务台、主席台、贵宾休息室(医务值班室、
安保值班室及各机房)卫生标准
1训练和比赛前：
(1)地面：达到"四无"，即无尘土，无杂物(烟头、纸屑等)，无痰迹、无污点(口香糖迹等)。
(2)物品：家具等物品整齐、清洁、不短缺、无破损。
(3)屋顶；天花板无灰尘，无蜘蛛网。
(4)墙壁：油墙洁净无污迹，围墙裙、窗台、茶几、暖气片(含挡板等)无尘土，无杂物。
(5)门、玻璃和窗帘：门板干净，清洁；玻璃干净，明亮，无污点；窗帘和门帘整齐无破损，无掉钩，不脱轨。
(6)饮水台和果皮箱：饮水台清洁，干净，无杂物；票箱和果皮箱内外清洁，无污渍。
2活动中：及时清理各部位，保持整体清洁干净，要求茶几和饮水台不能有杂物，地面没有太多的杂物。重点部位，如主席台、贵宾休息室、运动员休息室，要做到随脏随打扫，保持清洁卫生。
(二)厕所卫生标准
1活动前：
(1)地面清洁无污点，无痰迹，无杂物。
(2)大、小便池无粪迹，无尿碱，无水锈。
(3)墙壁瓷砖无水锈，隔扇门干净无污迹。
(4)脸池和地漏不堵，清洁无杂物，地漏盖(箅子)要求盖好。
(5)水箱、管道和镜子干净，无污迹。
(6)灯罩和灯泡无灰尘，厕所无异味。
2活动中：
大、小便池四周基本干净，及时清理池内、外的粪便与污物，经常放水冲刷 ，必要时点香或喷洒空气清新剂，清除厕所的不良气味。
三、观众席卫生标准
(一)活动前
1地面清洁，无垃圾，无污迹，不粘脚。
2坐椅干净，无污物，无灰尘。
3通道和楼梯干净，死角无脏物。
4油墙及护栏无尘土，无污迹。
(二)活动中
发现呕吐物及其他严重影响观众比赛和污物要及时进行清理。
四、环境卫生标准
(一)马路和墙边无杂草，无垃圾，无积土，无污物。
(二)松墙及绿化草坪中无杂物。
(三)雨罩下，通向场内的台阶要干净清洁。
(四)墙壁和电线杆上不得有与比赛无关的标语和广告等。
五、卫生管理工作
(一)建立责任制各岗位、各工种工作分工，划分卫生区域，做到责任落实到人，四清楚(工作范围、任务 、职责和标准清楚)。
(二)坚持卫生工作标准化，养成良好的卫生习惯。
(三)检查制度化，做到查与抽查相结合、普遍检查与重点检查相结合、经常检查与对口检查相结合。
(四)卫生工作与奖惩制度相结合，将卫生工作的好坏与职工本人的经济利益挂钩，做到卫生与业务工作同计划、同落实、同检查、同评比、同奖惩。
体育场馆的安全保卫工作
体育场馆除常年接待运动队训练外，还担负着对群众开放的工作，举办一些大型的体育竞赛、文艺演出群众集会等活动。为保证训练、竞赛及各种活动的顺利进行，确保国家财产和人民群众的安全，场馆工作人员必须认真做好安全保卫工作。
一、大型活动(指国际、国内大型体育竞赛)时的安全保卫工作
承办大型国际、国内体育竞赛时，安全保卫工作应根据活动的规模、档次及到场的首长的外宾情况，由大会会同公安(治安、消防、交通)、武警及场馆保卫部门组成领导小组负责组织、安排和实施赛会的安全保卫工作，包括制定工作计划，提出应急措施，检查和监督全体工作人员认真落实安全保卫工作计划。
作为场地工作人员应注意做好以下工作。
(一)活动前
1熟悉本场次活动的各种票证；明确本岗位的责任和要求；值班人员要保管好钥匙，按规定时间准时开门。
2认真把好入场关：验票，要站立服务，凭当场有效票证放行，无票证人员不得入场。验票工作要认真负责，防止坏人混进场馆。
3维护好入场口秩序，发现问题妥善解决并及时向关领导汇报。
4门口值班人员要坚守岗位，不得擅离职守。
5观众入场后，所有入场门要虚掩(不得上锁)，随时准备疏散观众。
(二)活动中
1维护好入场口、看台通道和台阶秩序，保证各通道畅通无阻。
2劝阻在场内吸烟的人不要吸烟，不听劝阻者送有关部门处理。
3值班人员要在规定区域内不断巡视，加强对现场秩序的管理。
4为维护好现场秩序和应付可能发生的问题，除事先进行宣传教育外，对地位重要、影响大和秘密性强的要害部位，如比赛现场、主席台、贵宾休息室、运动员休息室、灯光和音响控制室等，要安排必要的工作人员进行巡逻检查，确保赛会顺利进行。
(三)活动结束后
1工作人员在观众和运动员离开场馆前不走。
2现场有易燃易爆物品未清除(或场馆内有不安全隐患未解决前)不走。
3未经领导同意不走。
二、日常的安全保卫工作
日常的工作区域(范围)即是安全工作区域(范围)。体育场馆日常的安全保卫工作，主要是防火，因为火灾破坏性很大，70年代初，天津体育馆就是毁于火灾，使国家财产遭受重大损失。体育场馆是大型群众集会场所，人数达几千甚至数万，做好防火安全工作意义重大。
(一)燃烧与火灾
火灾是人们失去控制，造成了严重危害的燃烧。
1燃烧是一种放热和发光的化学反应，形成这种反应必须具备以下三个条件：
(1)要有一定数量的可燃物质，如木材、纸张等；
(2)要有一定数量的助燃物质，如空气、氧等；
(3)还要有一定质量的着火源，如明火等。 这三条缺一不可。就是说，缺哪一条都不会发生燃烧。
2燃烧一旦失去控制，就会形成火灾，发生火灾也有三条原因：
(1)思想麻痹。不认真控制火源，对可燃物、易燃物和助燃物管理不善，使其接触。比如工作现场各种器材乱堆乱放，不加清理，一旦有乱丢弃未熄灭的火柴、烟头就极易引起火灾。
(2)电气设备安装和使用不当。如安装不合规格，绝缘不良，超负荷，灯泡贴近可燃物，乱接乱拉电线，下班后该关的电闸不关等等。这些不当可以产生火花、火苗或高温引起旁边的器材燃烧而成灾。
(3)自燃起火，如体操训练使用的海绵坑，由于存放不当，通风不良，会自燃起火。
二)火灾的预防
1984年5月6日第六届全国人民代表大会常务委员会第五次会议审议批准的《中华人民共和国消防条例》规定了"预防为主，防消结合"的方针。"预防为主"就是力争不发生或少发生火灾，防止和减少人民生命、财产的损失。预防为主，是做好体育场馆消防工作的基本要求。火灾的预防工作，从根本上讲就是要控制好火源，管理好可燃、易燃和自燃物品，及时排除火险隐患。
要切实做好以下几项具体工作：
1抓防火的基本措施：
(1)开展宣传教育。
讲清火灾的危害性，使每一个职工都能认识到自己的防火义务和责任 ，要求人人提高警惕，重视火源管理，增强防火的责任感和自觉性。
(2)健全防火制度。
一是逐级的防火责任制，即单位内部各级组织都要设一个行政领导作为防火负责人，领导和指导本单位的消防工作。
二是防火的岗位责任制，即确定本单位职工对所在工作范围应负的防火责任，做到责任落实到人。
三是防火的安全操作规程，即各部门、各工种在工作中必须遵循的防火安全操作程序和方法。作为场地工人，即使不直接进行操作，也要有一定的操作常识，以便监督到场工作的有关人员，做好防火工作。
(3)经常进行防火安全检查。
消除火险隐患，为落实上述防火安全工作，要经常进行防火 安全检查，做到定期(五一、十一、元旦、春节或重大活动前)检查和不定期检查相结合、基层班组自查和上级领导抽查相结合，检查中发现火险隐患时要及时排除，工作中发现的问题要及时改进。
(4)健全消防组织。
体育场馆应根据实际需要建立群众性的义务消防组织。在消防负责人的统一领导下，贯彻执行消防规章制度，配置、维护和保养各种消防器材，经常开展防火安全检查，进行防火训练和灭火演练。
(三)火灾的扑灭
"灭火如救命"，火灾的扑灭越迅速、越快越好。灭火工作要做到快而不乱，事先必须充分准备。各单位应根据各自的特点(场馆规模、设备情况、活动内容)设想可能发生的火灾情况。可先做好灭火战备计划(可有几种情况、几种计划)，并进行实地演练，以获取和不断提高实战能力。
1灭火方法，根据燃烧物质的性质、燃烧特点和火场的具体情况确定。下面介绍几种灭火方法，供大家参考。
(1)冷却灭火法。
将灭火剂直接喷洒在燃烧物体上，使燃烧物质的温度降低到燃点以上，停止燃烧。用水进行冷却是灭火的常用方法。
(2)隔离灭火法。
将燃烧物体与附近的可燃物质隔离疏散开，使燃烧停止。
(3)窒息灭火法。
阻止空气流入燃烧区，或用不燃物质冲淡空气中氧的含量，使燃烧物质因无氧气助燃而熄灭。
(4)抑制灭火法。
将足够数量的灭火剂准确地喷射在燃烧区内，抑制和中断燃烧反应。
2正确使用灭火剂：火灾发生一般分三个阶段，即初起阶段、发展阶段和猛烈阶段。这里介绍初起阶段的灭火剂和灭火器材的使用。一般固体可燃物发生燃烧，在最初10～15分钟内，火源面积不大，火焰不高，烟和气体的流动速度不快，辐射热不强，火向周围发展的速度较慢。在这种情况下，只要用少量的人力和简单的灭火工具即可将火扑灭。此阶段灭火，损失最小，事半功倍。
(1)水。
水能吸收燃烧物质的热量，能稀释溶于水的可燃液体，水蒸气能冲淡可燃气体的浓度；密集水流，能阻断燃烧物质继续燃烧。但是，比水轻、不溶于水的易燃物质(如各类油类)和没有切断电源的电气引起的火灾都不用水扑救。
(2)干粉。
它是一些含碳酸氢钠等成分的固体颗粒在二氧化碳或氮气的压力下，以粉雾状喷出，覆盖燃烧面，使燃烧的连锁反应终止。干粉灭火剂适用于扑救石油产品、有机溶剂
、油漆和电气火灾。缺点是不能有效地防止复燃。
(3)卤族灭火剂。
常用的以1211为代表，是广泛使用的一种高效灭火剂。它能干扰和抑制火焰的连锁反应，有适量的冷却和窒息效果，适用于扑灭易燃液体，可燃气体和电气火灾。
三、经常性的防火安全工作
对体育场馆来说，火灾损失是无法估量的，所以必须做好经常性的防火安全工作。
1及时传达学习上级关于防火安全方面的文件，对本单位职工进行防火安全教育，定期检查。
2本着"谁主管，谁负责"的精神，单位内部逐级签订防火安全责任书，使防火责任落实到人。
3建立各部门和班组的防火安全岗位责任制度，落实部门和班组的防火安全措施，使防火安全工作与本部门和班组的工作同计划、同落实、同检查、同总结、同评比。
4建立经常性的防火安全值班制度，加强巡逻检查，及时发现和处理不安全因素。
5建立消防工作组织(义务消防队)，负责消防器材的维护、保养和日常的防火安全管理工作。
6根据"地位重要、影响大、秘密性强"的原则，确定各单位的防火重点部位。
7规定各部门班组人员在工作现场禁止吸烟，严禁明火操作。确因工作需要，需报上组批准后再进行操作并设专人防火。明确规定各部门和班组的工作范围，即防火责任区。
8全体工作人员要熟悉火警电话(119)，能正确报警。一旦发生火灾，在报警的同时，要进行抢救受伤人员、贵重公共财产和灭火工作。同时保护好火灾现场，协助有关部门做好火灾事故的查处工作。
9进行经常性的防火安全检查，及时制止、纠正违法、违章行为，防止和消除火险隐患 ，对暂时难以立即消除的火险隐患，要及时向有关领导汇报，同时采取应急措施，确保安全。
10对新来人员要进行上岗前的防火安全教育的防火技能(知识)培训，合格后方可上岗。
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